Asılsız Şikayet Kaydı Marka Aramanızı Nasıl Etkiliyor?

Kısa cevap: Asılsız bir şikayet kaydı, iddiayı reddederek değil ticari belgelerle çürütülerek kaldırılır. Sipariş, fatura ve servis kaydının bulunmaması en güçlü delildir.

Etki neden bu kadar büyük?

Şikayet sayfaları genellikle marka adınızla birebir eşleşen başlıklar taşır ve bu tam eşleşme onları marka aramasında üst sıralara taşır. Satın alma kararından hemen önce markanızı arayan bir kullanıcı için ilk sayfada görünen bir şikayet başlığı, sitenizdeki tüm ikna çalışmasını geçersiz kılabilir. Ölçek küçük görünse de dönüşüm üzerindeki etkisi orantısız biçimde büyüktür.

Hangi kayıtlar kaldırılabilir?

Hiç müşteriniz olmamış kişilerden gelen kayıtlar, hizmet detayı içermeyen genel suçlamalar, rakip veya eski çalışan kaynaklı organize girişler, hakaret içeren metinler ve çözülmüş olmasına rağmen güncellenmemiş eski kayıtlar. Marka aramanızda kalan kayıtlar için kurumsal varlıklarınız öne çıkarılır ve sıraları aşağı çekilir.

Asılsızlık nasıl belgelenir?

İspat yükü sizdedir ve iyi haber şu: ticari kayıtlarınız bunun için yeterlidir. Şikayet edenin adına ait sipariş veya fatura bulunmaması, iddia edilen tarihte böyle bir işlem yapılmamış olması, aynı gün içinde birbirine benzeyen birden çok metnin düşmesi — bunların her biri delil değeri taşır. Belgesiz yapılan “bu iddia doğru değildir” başvurularının kabul oranı düşüktür; belgeli başvuruda tablo tamamen değişir.

Organize kampanya nasıl anlaşılır?

Kısa aralıkla düşen kayıtlar, birbirine benzeyen cümle yapıları, profil bilgisi eksik hesaplar ve gerçek bir işlem detayı içermeyen metinler organize kampanyanın tipik izleridir. Bu durumlarda tek tek başvuru yapmak yerine örüntü kaydı hazırlanır: kayıtların zamanlaması, metin benzerlikleri ve hesap özellikleri tek bir bütün olarak sunulur. Haksız rekabet boyutu varsa resmî süreç de paralel işletilir.

Gerçek şikayetlerde ne yapmalı?

Marka aramanızda kalan kayıtlar için ikinci bir çalışma yürütülür: kurumsal varlıklarınız öne çıkarılır ve o kayıtların ilk sayfadaki sırası aşağı çekilir. Kullanıcıların büyük çoğunluğu ilk sayfanın ötesine geçmediği için pratik etki kaldırmaya yakındır.

Kaldırma sonrası arama sonucu

Sayfa kaldırıldıktan sonra arama sonuçlarından düşmesi 3-15 gün sürer. Süreci hızlandırmak için kaldırılmış adresler adına arama motoruna ayrı başvuru yapılmalıdır; aksi hâlde sayfa erişilemez olsa bile başlık ilk sayfada bir süre daha görünür.

Şikayet kaydı satın alma kararını nasıl etkiliyor?

Marka adınız arandığında ilk sayfada çıkan bir şikayet başlığı, ürününüzü veya hizmetinizi değerlendiren kişinin karşısına satın almadan hemen önce çıkar. Etki, kaydın içeriğinden çok konumundan gelir: aynı metin üçüncü sayfada görünse kimse fark etmez.

Bu yüzden çalışmanın ölçüsü kaydın kendisi değil, marka aramasındaki ilk on bağlantının durumudur.

Müşteri olmayan kişilerin kayıtları

Uygulamada sık karşılaştığımız durum, kaydı açan kişinin hiç müşteri olmamasıdır. Fatura, sipariş kaydı, servis formu veya yazışma geçmişi bulunmadığında bu ortaya konabilir. Ticari kayıtlarla ispat, bu tür taleplerde en güçlü zemindir.

Kayıt kalktığında ne oluyor?

Bağlantı açılmaz, marka adınız arandığında o başlık listede çıkmaz. Kaydın boşalttığı sırayı kurumsal sayfalarınız alır. Çok kayıtlı taleplerde ortalama da toparlanır.

Tekrar eden kayıtlar

Aynı kişinin farklı hesaplarla yeniden kayıt açması sık görülür. Kaldırma sonrasında içerik takibi kuruyoruz; tekrar eden kayıtlar yakalanır ve aynı kapsamda işleme alınır. Bunun için yeni bir talep açmanıza gerek kalmaz.